連島街道:貼心不止一點點
- 時間:2024-11-28 14:51 來源:連島街道 閱讀次數(shù):
今年以來,連島街道以“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升便民服務(wù)質(zhì)量”為工作思路,以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)為抓手,全面深化“放管服”改革和“一站式”辦理工作,努力打造公開透明、暢通便捷、優(yōu)質(zhì)高效、群眾滿意的便民服務(wù)中心。
優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施,打造人性化服務(wù)大廳。在連島街道便民服務(wù)中心大廳,這里配備了醫(yī)保自助機(jī)、“連易辦”便民服務(wù)自助機(jī)等自助設(shè)備,建設(shè)等候休息區(qū)、引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、多媒體區(qū)、柜臺受理區(qū)等六大功能服務(wù)區(qū),全方位為群眾提供方便、快捷的服務(wù)。考慮到特殊人群的需求,設(shè)有老年人、殘疾人優(yōu)先服務(wù)窗口,配備了老花鏡、急救箱、輪椅等物品,為群眾提供更加便利、貼心、暖心的政務(wù)服務(wù)。
強化規(guī)范管理,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。制之有衡,行之有度,實行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、AB崗工作制度、責(zé)任追究制等制度,全面提高工作人員素質(zhì),實現(xiàn)審批服務(wù)的提速提質(zhì)。聚焦“干什么”的問題,實行專門窗口加“無差別受理”綜合窗口全科模式,推行“容缺受理”,對于非核心材料缺失的情況,先受理后補齊,不讓群眾多跑一趟,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程。
打造“一圈一點”,推進(jìn)便民化服務(wù)延伸。打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”,有效規(guī)劃醫(yī)保服務(wù)功能區(qū)域,增設(shè)服務(wù)設(shè)施,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),實現(xiàn)醫(yī)療保障的一站式服務(wù)和高效辦理?,2023年成功獲評市級醫(yī)保示范點。建設(shè)互助養(yǎng)老睦鄰點,連島街道老齡化相對嚴(yán)重,80歲以上居民193人,為豐富老年人業(yè)余生活,滿足精神文明需要,連島道街投資7.2萬元對連島居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行升級,打造村居電影院,開展“科普宣講促健康”等系列活動,讓服務(wù)有“速度”更有“溫度”。
立足區(qū)位特點,創(chuàng)新特色化服務(wù)方式。連島街道便民服務(wù)中心位于連島景區(qū)入口處,為服務(wù)廣大游客,連島街道統(tǒng)籌謀劃主動作為,秉承“用心用情 至誠服務(wù)”的工作理念,增設(shè)游客愛心服務(wù)站,提供免費的座椅、飲水、醫(yī)藥箱、無線網(wǎng)絡(luò)、充電器等,供周邊的游客群眾等待休息。今年以來,中心共接待游客5000余人,協(xié)助辦理事項10余件,工作人員以耐心、細(xì)致的服務(wù),贏得了廣大游客認(rèn)可。
下一步,連島街道將創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)效,以實實在在的舉措,回應(yīng)人民群眾對幸福美好生活的新期盼。