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近期，連云街道“12345”政務服務熱線接到群眾反映，轄區某小區里有人用“飛線”充電，存在安全隱患。街道“12345”政務熱線平臺立即接單派單，相關職能部門迅速前往現場進行查看處置。

“一根十幾米長的電線從5層住戶窗口‘飛’出，正在給樓下的電動車充電，插線板上還包裹著塑料袋。”面對這番高危“景象”，街道綜合行政執法工作人員第一時間找到電動車的主人，告知其行為存在嚴重安全隱患，督促其自覺收起飛線，并當面對其進行消防安全知識宣傳。在工作人員耐心勸導教育下，該住戶充分認識到了“飛線”充電的危害，積極配合整改，當即將電動車推放至指定充電區，表示今后一定遵守相關規定，堅決不再做出害人害己的行為。

為了將解決“一件事”提升到辦好“一類事”，連云街道“12345”政務服務熱線平臺迅速啟動重點工單預警機制，在全街范圍開展非機動車安全充電集中整治“回頭看”行動，著力排查各小區是否存在消防通道堵塞、樓梯間雜物堆放、電動車“飛線”充電等情況，同時對各小區充電樁是否正常啟動運行、是否需要增加充電樁數量等情況進行深入調研和協商議事活動。在排查過程中，網格員逐棟樓、逐單元對裸露在樓體墻外的電線、空中飛線充電等問題進行排查，對于違規私拉電線的居民，網格員逐一進行提醒勸阻，使其認識到“飛線”充電行為的危害性，現場糾正私拉“飛線”給電動車充電行為10余起。同時，通過社區宣傳欄、居民微信群等媒介，以“飛線充電”引發的案例，警示居民群眾杜絕“飛線充電”情況的發生，提高居民火災隱患防范意識。

“一條暖心線，架起連心橋。”連云街道始終堅持“以人為本”，聚焦平臺群眾反映的急難愁盼問題，將“12345”熱線作為基層治理的有力抓手和切入點，以更快的響應速度、更強的辦理力度、更暖的服務溫度回應群眾訴求，以實際行動提升轄區居民群眾的獲得感、幸福感和滿意度，充分發揮“12345”傳民情傳民意的“風向標”作用。