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10月21日上午9點，云山街道“12345”接件員對景城名郡小區住戶鄧女士進行了電話回訪。“樓底的走廊燈已經修好了，現在亮堂堂的，大家夜間出行也方便多了！”鄧女士滿意地說。

據了解，此前景城名郡小區8號樓一單元樓底的樓道燈因線路老化，無法正常使用，給該棟居民夜間出行帶來了不便，且存在一定的安全隱患。住戶鄧女士通過“12345”政務服務便民熱線將該情況進行了反映。

街道接件后，立即組織建設辦及社區工作人員前往現場查看，并根據實地情況，第二天就聯系物業安排專業維修人員對損壞的燈頭和破損的線路進行了維修和更換。“接訴即應”的速度，獲得了居民的好評。同時，街道堅持舉一反三，積極發動網格員、社區工作人員對轄區其他小區樓道燈使用和損壞情況進行摸排，確保“回應一個訴求、解決一類問題”。

一盞溫馨明亮的樓道燈，照亮的不僅是居民回家的路，更溫暖了居民的心。近年來，云山街道始終堅持將“12345”政務服務便民熱線作為服務民生的重要窗口，秉持“事事有回應、件件有著落”的原則，不斷完善“12345”接件即辦工作機制，強化多部門協同聯動，以優質、高效、暖心的服務，用心用情辦好群眾“大小事”，最大程度提升轄區群眾“幸福指數”。