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全區(qū)各酒店、賓館等提供住宿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者：

為營造公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和安全放心的旅游市場消費環(huán)境，保障消費者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，現(xiàn)就規(guī)范通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)提供住宿服務(wù)的經(jīng)營行為提醒如下：

一、嚴格落實主體責任。不得違反法律法規(guī)、國務(wù)院決定的規(guī)定，從事無證無照經(jīng)營。經(jīng)營者應(yīng)當在網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁的顯著位置標明真實名稱和標記，標明經(jīng)營者名稱的位置、字體、顏色等應(yīng)當便于識別。應(yīng)當主動依法履行主體資質(zhì)、交易規(guī)則等信息公示義務(wù)，全面推行“亮照（營業(yè)執(zhí)照）、亮證（許可證）、亮規(guī)（交易規(guī)則）、亮標（證照鏈接標識）”。

二、嚴禁不正當競爭行為。嚴格遵守《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等規(guī)定，不得通過發(fā)布虛假圖片、經(jīng)過度美化修飾的酒店照片等虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者，不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭行為提高虛假銷量和好評率。禁止編造、傳播虛假信息損害競爭對手的商業(yè)信譽和商品聲譽，禁止限制、排斥其他經(jīng)營者開展促銷活動。

三、規(guī)范廣告宣傳行為。嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等法律法規(guī)，切實履行廣告活動主體責任，對廣告的真實性、合法性負責。不得上傳不得使用或者變相使用國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽等標識進行廣告宣傳。不得發(fā)布宣揚奢靡之風、拜金主義、過度消費等內(nèi)容的廣告。

四、規(guī)范價格行為。經(jīng)營者應(yīng)當通過網(wǎng)絡(luò)頁面，以文字、圖像等方式進行明碼標價，明確標示價格所對應(yīng)的房型及包含的服務(wù)，不得在預(yù)訂房間訂單生效情況下單方面毀約或者擅自提高價格，不得利用虛假的或者容易使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。不得捏造、散布漲價信息，不得實施價格欺詐、哄抬價格、不按規(guī)定明碼標價等價格違法行為。

五、落實食品安全責任。依法取得食品經(jīng)營許可或備案，完善食品安全管理制度，嚴格履行進貨查驗、索證索票、定期自查、貯存運輸?shù)仁称钒踩蟆６沤^銷售過期食品、假冒偽劣食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等行為，落實食品安全主體責任。

六、妥善處理消費糾紛。不得違背消費者意愿，將搭售商品或者服務(wù)作為消費默認選項，在套餐內(nèi)增加非必要商品或在套餐外捆綁搭售其他商品，強制消費者購買。健全消費投訴受理、處理和反饋機制，及時受理、高效處理投訴舉報，妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。

自本提醒函發(fā)布之日起，全區(qū)各酒店賓館等提供住宿服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)自覺規(guī)范經(jīng)營行為，對于違反相關(guān)法律法規(guī)及政策的行為將依法依規(guī)嚴厲查處，對情節(jié)嚴重、性質(zhì)惡劣的典型案件，將依法公開曝光。歡迎廣大群眾和社會各界予以監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)以上違法行為，請保存好證據(jù)資料及時撥打12315熱線或0518-82328969進行投訴舉報。

連云區(qū)市場監(jiān)督管理局

2024年12月17日