| 索 引 號 | 14258248/2017-00169 | 分 類 | 商貿、海關、旅游 / 通知 |
| 發布機構 | 連云區人民政府辦公室 | 發文日期 | 2017-09-21 |
| 標 題 | 區政府辦公室關于做好國慶節和中秋節全區旅游市場綜合監管和旅游安全工作的通知 | ||
| 文 號 | 連區政辦發〔2017〕148號 | 主 題 詞 | |
| 內容概述 | 2017年國慶、中秋假日將至，根據《連云區旅游安全“四大專項整治”活動實施方案》總體要求，為進一步做好全區旅游市場綜合監管和旅游安全工作，營造文明、有序、安全、和諧的旅游環境。 | ||
| 時 效 | 有效 | ||
區政府辦公室關于做好國慶節和中秋節全區旅游市場綜合監管和旅游安全工作的通知
- 時間：2017-09-21 00:00:00 來源：連云區 閱讀次數：
各街道辦事處，區各有關單位：
2017年國慶、中秋假日將至，根據《連云區旅游安全“四大專項整治”活動實施方案》總體要求，為進一步做好全區旅游市場綜合監管和旅游安全工作，營造文明、有序、安全、和諧的旅游環境。現將有關事項通知如下：
一、要強化組織領導落實監管和旅游安全工作責任。各街道、區有關部門要針對今年 “國慶、中秋”節日相連形成8天長假的旅游市場特點，嚴格落實省、市下發的關于做好旅游市場綜合監管和旅游安全工作的通知，統一思想認識，科學籌劃、精心部署、嚴密組織，采取有力措施，切實強化對假日旅游市場秩序和旅游安全工作的組織領導。要按照“屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管”的原則，嚴格落實部門責任清單，全面啟動假日旅游工作機制，細化方案、明確重點，及時開展旅游市場秩序和旅游市場安全檢查工作，全面落實旅游市場監管及旅游安全工作責任。
二、要加大監管力度提升服務質量。各街道、區有關部門要科學研判節日期間旅游市場秩序存在的問題和薄弱環境，切實加大綜合整治與監管力度。節前，要主動聯合相關部門組織一次全面檢查和旅游安全排查，嚴厲打擊“不合理低價”游、不簽訂旅游合同、不明碼標價、以次充好、欺客宰客、亂收費以及旅行社銷售預付卡等嚴重擾亂旅游市場秩序的行為，嚴防群體事件發生，確保節假日到來之前所有問題“歸零”；要科學測算游客最大承載量，針對可能出現的游客高峰，提前做好旅游安全相關工作。節日期間，要發揮聯合執法的監管作用，持續不間斷地展開對游客密集場所、交通集散地、旅游景區及旅游餐飲場所的旅游市場秩序巡查和旅游安全檢查，強化各涉旅行業（企業）監管，進一步規范經營行為，切實凈化旅游市場環境，全力提升假日旅游服務質量。
三、要狠抓滿意度報告中的問題和旅游安全隱患整改。要始終堅持問題導向，注重結合自身實際，針對前期梳理出的提升游客滿意度任務清單，逐條逐項研究整改措施，全面部署旅游安全工作落實和滿意度報告中的問題的整改。要進一步明確工作任務，強化安全生產一把手負責制，抓整改、抓落實、抓提升、抓安全工作措施，滿意度報告中的問題短期能整改到位的，立即整改落實；投資量大的、需要一定時間的，制定解決方案和措施，盡快整改到位，著力提升我區旅游游客滿意度，使來我區旅游的游客度過一個安全和諧的國慶節和中秋節。
四、要積極倡導和宣傳文明旅游。要積極踐行旅游行業“游客為本、服務至誠”的核心價值觀，自覺地做文明旅游引導者和踐行人。要利用“國慶中秋”節假日旅游旺季的時機，在交通樞紐、旅游景區、星級飯店、旅游咨詢中心等游客聚集場所，廣泛宣傳動員，積極開展文明告知、文明提醒、文明規勸等文明旅游公益宣傳教育，引導游客文明旅游、理性消費。各景區（點）、旅行社和導游、領隊要加大對游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導，及時勸阻游客的不文明行為，努力為游客提供標準化、精細化、人性化的優質服務。
五、要嚴格值守做好旅游安全應急處置工作。要嚴格落實值班值守制度，明確值班人員和責任領導，堅持24小時值班制度，保持涉旅投訴、咨詢電話暢通，及時有效處理游客投訴、咨詢，妥善處理假日期間各項事務，切實把各種矛盾化解在萌芽狀態。要提高旅游安全防范預警和應急處置能力，完善各項安全應急預案，加強應急演練，時刻關注有關部門發布的各類突發公共事件預警信息，及時啟動相應應急預案。遇有重大突發事件，要按規定及時上報，嚴禁瞞報、遲報、漏報。
請各街道、各有關單位將節前旅游市場綜合監管工作情況以及監管工作的分管領導及業務處室負責人的姓名、職務、聯系方式（見附件）于9月28日12:00前報區全域旅游創建辦公室；將節日期間的旅游市場綜合監管和旅游安全工作情況總結于10月8日12：00前報區全域旅游創建辦公室。
（聯系人：魏翠翠，聯系電話：82230923，81888121傳真：82328112，郵箱：lyqwhj2007@163.com。）
附件：各單位分管旅游工作領導和工作人員信息表
連云區人民政府辦公室
2017年9月21日