| 索 引 號(hào) | 14258248/2017-00169 | 分 類 | 商貿(mào)、海關(guān)、旅游 / 通知 |
| 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 連云區(qū)人民政府辦公室 | 發(fā)文日期 | 2017-09-21 |
| 標(biāo) 題 | 區(qū)政府辦公室關(guān)于做好國(guó)慶節(jié)和中秋節(jié)全區(qū)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管和旅游安全工作的通知 | ||
| 文 號(hào) | 連區(qū)政辦發(fā)〔2017〕148號(hào) | 主 題 詞 | |
| 內(nèi)容概述 | 2017年國(guó)慶、中秋假日將至，根據(jù)《連云區(qū)旅游安全“四大專項(xiàng)整治”活動(dòng)實(shí)施方案》總體要求，為進(jìn)一步做好全區(qū)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管和旅游安全工作，營(yíng)造文明、有序、安全、和諧的旅游環(huán)境。 | ||
| 時(shí) 效 | 有效 | ||
區(qū)政府辦公室關(guān)于做好國(guó)慶節(jié)和中秋節(jié)全區(qū)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管和旅游安全工作的通知
- 時(shí)間：2017-09-21 00:00:00 來源：連云區(qū) 閱讀次數(shù)：
各街道辦事處，區(qū)各有關(guān)單位：
2017年國(guó)慶、中秋假日將至，根據(jù)《連云區(qū)旅游安全“四大專項(xiàng)整治”活動(dòng)實(shí)施方案》總體要求，為進(jìn)一步做好全區(qū)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管和旅游安全工作，營(yíng)造文明、有序、安全、和諧的旅游環(huán)境。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)監(jiān)管和旅游安全工作責(zé)任。各街道、區(qū)有關(guān)部門要針對(duì)今年 “國(guó)慶、中秋”節(jié)日相連形成8天長(zhǎng)假的旅游市場(chǎng)特點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)省、市下發(fā)的關(guān)于做好旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管和旅游安全工作的通知，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，科學(xué)籌劃、精心部署、嚴(yán)密組織，采取有力措施，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)假日旅游市場(chǎng)秩序和旅游安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。要按照“屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，嚴(yán)格落實(shí)部門責(zé)任清單，全面啟動(dòng)假日旅游工作機(jī)制，細(xì)化方案、明確重點(diǎn)，及時(shí)開展旅游市場(chǎng)秩序和旅游市場(chǎng)安全檢查工作，全面落實(shí)旅游市場(chǎng)監(jiān)管及旅游安全工作責(zé)任。
二、要加大監(jiān)管力度提升服務(wù)質(zhì)量。各街道、區(qū)有關(guān)部門要科學(xué)研判節(jié)日期間旅游市場(chǎng)秩序存在的問題和薄弱環(huán)境，切實(shí)加大綜合整治與監(jiān)管力度。節(jié)前，要主動(dòng)聯(lián)合相關(guān)部門組織一次全面檢查和旅游安全排查，嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)”游、不簽訂旅游合同、不明碼標(biāo)價(jià)、以次充好、欺客宰客、亂收費(fèi)以及旅行社銷售預(yù)付卡等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，嚴(yán)防群體事件發(fā)生，確保節(jié)假日到來之前所有問題“歸零”；要科學(xué)測(cè)算游客最大承載量，針對(duì)可能出現(xiàn)的游客高峰，提前做好旅游安全相關(guān)工作。節(jié)日期間，要發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的監(jiān)管作用，持續(xù)不間斷地展開對(duì)游客密集場(chǎng)所、交通集散地、旅游景區(qū)及旅游餐飲場(chǎng)所的旅游市場(chǎng)秩序巡查和旅游安全檢查，強(qiáng)化各涉旅行業(yè)（企業(yè)）監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境，全力提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量。
三、要狠抓滿意度報(bào)告中的問題和旅游安全隱患整改。要始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，注重結(jié)合自身實(shí)際，針對(duì)前期梳理出的提升游客滿意度任務(wù)清單，逐條逐項(xiàng)研究整改措施，全面部署旅游安全工作落實(shí)和滿意度報(bào)告中的問題的整改。要進(jìn)一步明確工作任務(wù)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)一把手負(fù)責(zé)制，抓整改、抓落實(shí)、抓提升、抓安全工作措施，滿意度報(bào)告中的問題短期能整改到位的，立即整改落實(shí)；投資量大的、需要一定時(shí)間的，制定解決方案和措施，盡快整改到位，著力提升我區(qū)旅游游客滿意度，使來我區(qū)旅游的游客度過一個(gè)安全和諧的國(guó)慶節(jié)和中秋節(jié)。
四、要積極倡導(dǎo)和宣傳文明旅游。要積極踐行旅游行業(yè)“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的核心價(jià)值觀，自覺地做文明旅游引導(dǎo)者和踐行人。要利用“國(guó)慶中秋”節(jié)假日旅游旺季的時(shí)機(jī)，在交通樞紐、旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅游咨詢中心等游客聚集場(chǎng)所，廣泛宣傳動(dòng)員，積極開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸等文明旅游公益宣傳教育，引導(dǎo)游客文明旅游、理性消費(fèi)。各景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社和導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)要加大對(duì)游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導(dǎo)，及時(shí)勸阻游客的不文明行為，努力為游客提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、要嚴(yán)格值守做好旅游安全應(yīng)急處置工作。要嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，明確值班人員和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，保持涉旅投訴、咨詢電話暢通，及時(shí)有效處理游客投訴、咨詢，妥善處理假日期間各項(xiàng)事務(wù)，切實(shí)把各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)。要提高旅游安全防范預(yù)警和應(yīng)急處置能力，完善各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，時(shí)刻關(guān)注有關(guān)部門發(fā)布的各類突發(fā)公共事件預(yù)警信息，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。遇有重大突發(fā)事件，要按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)。
請(qǐng)各街道、各有關(guān)單位將節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作情況以及監(jiān)管工作的分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式（見附件）于9月28日12:00前報(bào)區(qū)全域旅游創(chuàng)建辦公室；將節(jié)日期間的旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管和旅游安全工作情況總結(jié)于10月8日12：00前報(bào)區(qū)全域旅游創(chuàng)建辦公室。
（聯(lián)系人：魏翠翠，聯(lián)系電話：82230923，81888121傳真：82328112，郵箱：lyqwhj2007@163.com。）
附件：各單位分管旅游工作領(lǐng)導(dǎo)和工作人員信息表
連云區(qū)人民政府辦公室
2017年9月21日