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區12345在線平臺受理情況：7月份，區12345在線平臺共受理各類訴求2477件。從辦理情況看應辦結數2188件，辦結數2184件，辦結率99.82%；按時辦結數2160件，按時辦結率98.72%；結果滿意度93.89%；及時簽收率100%。

按受理類別分：求助類2350件，占總數的94.87%；投訴類93件，占總數的3.75%；咨詢類17件，占總數的0.69%；建議類8件，占總數的0.32%；其他類5件，占總數的0.20%；表揚類2件，占總數的0.08%；舉報類1件，占總數的0.04%；好差評類1件，占總數的0.04%。

按受理來源分：12345熱線電話2013件，占總數81.27%；微信296件，占總數的11.95%；坐席65件，占總數的2.62%；省12345平臺58件，占總數的2.34%；APP21件，占總數的0.85%；110轉辦20件，占總數的0.81%；網站4件，占總數的0.16%。