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區(qū)12345在線平臺受理情況：4月份，區(qū)12345在線平臺共受理各類訴求2498件。從辦理情況看應辦結(jié)數(shù)1882件，辦結(jié)數(shù)1879件，辦結(jié)率99.84%；按時辦結(jié)數(shù)1866件，按時辦結(jié)率99.15%；結(jié)果滿意度94.40%；及時簽收率100%。

按受理類別分：求助類2269件，占總數(shù)的90.83%；投訴類196件，占總數(shù)的7.85%；咨詢類15件，占總數(shù)的0.60%；建議類11件，占總數(shù)的0.44%；舉報類5件，占總數(shù)0.20%；其他類2件，占總數(shù)的0.08%。

按受理來源分：12345熱線電話2155件，占總數(shù)的86.27%；微信247件，占總數(shù)的9.89%；坐席48件，占總數(shù)的1.92%；省12345平臺22件，占總數(shù)的0.88%；APP14件，占總數(shù)的0.56%；網(wǎng)站9件，占總數(shù)的0.36%；110轉(zhuǎn)辦3件，占總數(shù)的0.12%。