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區12345在線平臺受理情況：2月份，區12345在線平臺共受理各類訴求1381件。從辦理情況看應辦結數1108件，辦結數1104件，辦結率99.64%；按時辦結數1097件，按時辦結率99.01%；結果滿意度93.88%；及時簽收率100%。

按受理類別分：求助類1245件，占總數的90.15%；投訴類116件，占總數的8.40%；咨詢類14件，占總數的1.01%；建議類3件，占總數的0.22%；表揚類3件，占總數的0.22%。

按受理來源分：電話1160件，占總數的84%；微信165件，占總數的11.95%；坐席19件，占總數的1.38%；APP19件，占總數的1.38%；省12345平臺14件，占總數的1.01%；網站4件，占總數的0.29%。