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區12345在線平臺受理情況：1月份，區12345在線平臺共受理各類訴求2035件。從辦理情況看，應辦結數1683件，辦結數1683件，辦結率100%；按時辦結數1673件，按時辦結率99.41%；結果滿意度94.62%；及時簽收率100%；群眾滿意率95.63%。

按受理類別分：求助類1935件，占總數的95.09%；咨詢類40件，占總數的1.97%；投訴類34件，占總數的1.67%；其他類16件，占總數的0.79%；建議類6件，占總數的0.29%；舉報類2件，占總數的0.10%；好差評類2件，占總數的0.10%。

按受理來源分：12345熱線電話1626件，占總數的79.90%；微信239件，占總數的11.74%；省12345平臺79件，占總數的3.88%；坐席64件，占總數的3.15%；110轉辦11件，占總數的0.54%；APP8件，占總數的0.39%；網站6件，占總數的0.29%；郵件2件，占總數的0.10%。