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區12345在線平臺受理情況：8月份，區12345在線平臺共受理各類訴求3474件。從辦理情況看，應辦結數3083件，辦結數3082件，辦結率99.97%；按時辦結數3066件，按時辦結率99.45%；結果滿意度94.38%；及時簽收率99.91%。

按受理類別分：求助類3285件，占總數的94.56%；投訴類127件，占總數的3.66%；咨詢類32件，占總數的0.92%；建議類16件，占總數的0.46%；其他類11件，占總數的0.32%；舉報類3件，占總數的0.09%。

按受理來源分：12345熱線電話2676件，占總數77.03%；微信552件，占總數的15.89%；省12345平臺99件，占總數的2.85%；坐席98件，占總數的2.82%；110轉辦22件，占總數的0.63%；APP23件，占總數的0.66%；網站4件，占總數的0.12%。