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區12345在線平臺受理情況：10月份，區12345在線平臺共受理各類訴求2872件。從辦理情況看，應辦結數2498件，辦結數2496件，辦結率99.92%；按時辦結數2479件，按時辦結率99.24%；結果滿意度93.12%；及時簽收率100%。

按受理類別分：求助類2729件，占總數的95.02%；投訴類76件，占總數的2.65%；咨詢類42件，占總數的1.46%；其他類10件，占總數的0.35%；建議類10件，占總數的0.35%；表揚類4件，占總數的0.14%；舉報類1件，占總數的0.03%。

按受理來源分：12345熱線電話2186件，占總數的76.11%；微信498件，占總數的17.34%；省12345平臺79件，占總數的2.75%；坐席81件，占總數的2.82%；APP19件，占總數的0.66%；網站6件，占總數的0.21%；110轉辦3件，占總數的0.11%。