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區12345在線平臺受理情況：4月份，區12345在線平臺共受理各類訴求4620件。從辦理情況看應結案數4155件，結案數4144件，結案率99.74%；按期結案數4075件，按期結案率98.07%；結果滿意率94.45%；及時簽收率99.74%。

按受理類別分：求助類2546件，占總數的55.11%；信息采集上報1865件，占總數的40.37%；咨詢類184件，占總數的3.98%；建議類16件，占總數的0.35%；舉報類5件，占總數的0.11%；其他類4件，占總數的0.09%。

按受理來源分：電話受理2214件，占總數的47.92%；監督員上報1864件，占總數的40.35%；微信316件，占總數的6.84%；省12345平臺166件，占總數的3.59%；APP 38件，占總數的0.82%；坐席19件，占總數的0.41%；網站3件，占總數的0.06%。