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區12345在線平臺受理情況：12月份，區12345在線平臺共受理各類訴求2143件。從辦理情況看應辦結數1985件，辦結數1980件，辦結率99.75%；按時辦結數1924件，按時辦結率96.93%；結果滿意度94.79%；及時簽收率99.95%。

按受理類別分：求助類2092件，占總數的97.62%；咨詢類22件，占總數的1.03%；投訴類14件，占總數的0.65%；建議類12件，占總數的0.56%；舉報類2件，占總數的0.09%；其他類1件，占總數的0.05%。

按受理來源分：電話1775件，占總數的82.83%；微信239件，占總數的11.15%；省12345平臺45件，占總數的2.10%；APP44件，占總數的2.05%；坐席36件，占總數的1.68%；網站4件，占總數的0.19%。