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區12345在線平臺受理情況：4月份，區12345在線平臺共受理各類訴求2839件。從辦理情況看，應辦結數2392件，辦結數2391件，辦結率99.96%；按時辦結數2384件，按時辦結率99.67%；結果滿意度94.26%；及時簽收率100%；群眾滿意率95.42%。

按受理類別分：求助類2716件，占總數的95.67%；咨詢類55件，占總數的1.94%；投訴類45件，占總數的1.58%；表揚類9件，占總數的0.32%；其他類8件，占總數的0.28%；建議類5件，占總數的0.18%；舉報類1件，占總數的0.03%。

按受理來源分：12345熱線電話2154件，占總數的75.87%；微信448件，占總數的15.78%；省12345平臺125件，占總數的4.40%；坐席68件，占總數的2.40%；110轉辦19件，占總數的0.67%；APP20件，占總數的0.70%；網站5件，占總數的0.18%。