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區(qū)12345在線平臺受理情況：12月份，區(qū)12345在線平臺共受理各類訴求2364件。從辦理情況看，應辦結(jié)數(shù)2001件，辦結(jié)數(shù)2001件，辦結(jié)率100%；按時辦結(jié)數(shù)1971件，按時辦結(jié)率98.50%；結(jié)果滿意度93.97%；及時簽收率100%。

按受理類別分：求助類2262件，占總數(shù)的95.69%；咨詢類39件，占總數(shù)的1.65%；投訴類36件，占總數(shù)的1.52%；其他類19件，占總數(shù)的0.80%；建議類4件，占總數(shù)的0.17%；舉報類2件，占總數(shù)的0.08%；表揚類2件，占總數(shù)的0.08%。

按受理來源分：12345熱線電話1773件，占總數(shù)的75%；微信341件，占總數(shù)的14.42%；省12345平臺165件，占總數(shù)的6.98%；坐席42件，占總數(shù)的1.78%；APP19件，占總數(shù)的0.80%；110轉(zhuǎn)辦18件，占總數(shù)的0.76%；網(wǎng)站6件，占總數(shù)的0.25%。