各村（居），街道各部門，駐街各相關單位：

為更好地推動我街道放心消費創建工作，現將《2023年度宿城街道放心消費創建活動實施方案》印發給你們，請結合各村（居）、各部門實際，認真貫徹落實。

連云區人民政府宿城街道辦事處

2023年9月15日

2023年度宿城街道放心消費創建活動實施方案

為進一步提升消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度，營造公平、誠信、便利、安全的市場環境，切實維護廣大消費者的合法權益，營造和諧放心的消費氛圍，保障公平公正，促進市場繁榮，維護社會穩定，就宿城街道開展放心消費創建活動提出如下實施方案：

一、指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊扣奮力開創“高質發展、后發先至”新境界總體目標，做足大海文章，開好發展新局，堅定不移踐行新發展理念、構建新發展格局，切實深入開展放心消費創建活動，保障消費安全，推動市場繁榮，維護社會穩定，為促進經濟社會又好又快發展作出積極貢獻。

二、基本原則

堅持“政府主導、部門協同、企業自治、社會監督”工作方法，認真貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》、《江蘇省消費者權益保護條例》和中共中央辦公廳、國務院辦公廳《創建示范活動管理辦法（試行）》、國家市場監督管理總局放心消費創建工作的有關規定以及《江蘇省放心消費創建示范認定管理辦法（試行）》等法律法規的貫徹落實，以消費“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”為創建內容，全方位提升政府監管效能、企業自律水平、社會監督水平和群眾消費信心，著力推進消費維權協同共治，切實保護廣大消費者合法權益，服務全區追趕超越。

三、總體目標

宿城街道消費法律法規知識更加普及，消費環境更加和諧，市場秩序更加規范，誠信體系建設更加完善。實現與生活消費密切相關的市場主體參創率達80%以上，經營主體對創建活動知曉率達90%以上，有效投訴處理率達到100%，按期辦結率達到95%以上。

四、工作要求

（一）突出重點。從自身實際出發，緊密圍繞與消費者利益密切相關、群眾投訴多、社會關注度高的行業和單位，以薄弱環節為切入點，著力解決好人民群眾反映強烈的突出問題。當前，以食品、藥品、農業生產資料、建筑裝飾材料和家具等行業為重點，開展“放心藥、放心糧、放心菜、放心肉、放心酒、放心農資、放心家居”等創建活動，各部門在此基礎上進一步研究確定本部門階段性的創建工作重點，使創建活動更具針對性和創造性。

（二）整體推進。創建活動采取先易后難、典型示范、逐步推開的方法，由點向面拓展，科學安排，注重實效。從側重抓好食品、藥品安全為主向提高居民整體消費質量延伸。各部門要深入開展“放心消費”宣傳活動、“食品放心”創建活動、“旅游舒心”創建活動、“服務溫馨”創建活動和“質量維權”普及行動等活動，推動創建工作由點及面，向縱深拓展。

（三）分步實施。在評創放心消費示范區域的基礎上，全面啟動行業及村居創建活動，并評選出一批放心消費行業、放心消費商戶。

五、保障措施

（一）加強組織領導。放心消費創建工作專班要充分發揮其組織領導和協調推動功能，各有關部門要充分履行職責，始終堅持把監管市場、規范秩序、服務社會、促進發展作為創建工作的出發點和落腳點，嚴格依法行政，公正執法，強化協作配合，形成監管合力。

（二）加強專項檢查。創建工作小組每季度組織一次放心消費創建工作專項檢查，對制售假冒偽劣、虛假宣傳、商業欺詐、強制消費、限制消費者訴權等行為嚴厲查辦。

（三）加強宣傳引導。加大新聞媒體宣傳力度，宣傳開展放心消費創建活動的重要意義，頌揚報道先進典型，曝光嚴重損害消費者權益的反面典型，努力營造全街誠信消費的良好氛圍。

（四）完善監督體系。健全維權網絡，充分發揮“12345”市民熱線、“12315”消費者申訴舉報、街道維權站等投訴渠道作用，及時處理消費者的商品質量、服務水平的投訴。強化社會監督，建立一支有各方人士參加的義務消費者監督員隊伍。

（五）充分發揮行業自律作用。各行業典型單位要制定推廣適合本行業特點、可操作性強的創建活動指標評價體系。堅持以“規范管理、誠信服務、依法經營”為主要創建內容，增強市場主體開展創建活動的內動力，努力實現行業“自我教育、自我管理、自我監督”的良性循環。建立和落實進貨檢查驗收、質量承諾、信息公示等企業自律制度，為消費者提供優質產品和服務。